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如何赢回失去的客户
发布时间:2008-7-5 0:00:00 点击量:3846
 

如果有一天,你的大客户突然给你发了一个留言,通知你他们决定跟另外一家公司合作了,你的头肯定地一声。别慌,他们并不是立即就将所有的业务转走,www.sellingpower.com上的一篇文章提供了以下点子,有望逐步帮你赢回对方的心。

首先,不要想当然地以为合作的破裂在于你方做错了什么,原因可能很多,比如第三方的介入。此时,你应与客户做一次面对面的交谈,了解真实原因。然后,与销售经理一起研究在会谈上得出的信息,并开始设计赢回客户的策略。通常,以下四点效果显著:

1、对外宣布你公司产品的新亮点,并升级给该客户提供的产品;

2、提高对对方的重视度,比如让负责销售的副总裁、营销总监甚至CEO参与到这场夺回战;

3、为对方提供超出期望的服务。比如,将发货日期提前;

4、永远不要攻击抢走对方的竞争对手,也不要攻击对方与你中止合作的原因;